消费者要指定快递怎么办?

第三种态度就是换一个客服来个新来的来一个新来的往往都是多个 99 角色来回切换,有可能还是这一个客服只是说你自…

第三种态度就是换一个客服来个新来的来一个新来的往往都是多个 99 角色来回切换,有可能还是这一个客服只是说你自己文字上的表达,就跟她说我换了一个客服对不对?之前跟你聊天的是我们公司新来的一个 95 后的小妹妹或者 00 后的一个小妹妹。

他对业务并不是很熟悉,也希望您理解一下。我这边已经教导他了,希望您不要在意,我们很真诚地对待每一位客户,你有什么问题说一下,我会全力为你服务,就告诉消费者。

我其实隐患了,客服了,其实还是这一个人只是换了一种说话方式来去。服务于他,就这个意思对吧。

第四种方式的话就是一种负罪感了这种这这一招就是,屡试不爽就是让顾客产生一种负罪感,让顾客感觉到他的无理取闹,或者他的一些钻牛脚尖儿,让这个店铺的客服产生了一些什么,产生了一些不好的影响。对不对?

我是店铺的客服主管,真的好抱歉,就换了个角色,但是还是这个人只是这么说话。之前跟你聊天的时候,是我们公司新来的一个 95 后小妹妹,她的业务不是很熟悉,希望你不要在意没有服务好您我已经给老板口考反馈了,明天开除他或者扣入当工资扣除他奖励都可以,您看可以吗?真的很抱歉,接下来由我来服务你,你有什么问题你直接来找我,我来为你解答。

发一个笑脸标签,这时候会这个客户会想到什么,我前面说的那些所有的抱怨的话,我服务态度不好的话 OK 会直接影响到刚才跟我解决问题的那个人。

对不对可能会影响到人家的工作,让这个消费者他自己又会感觉到一种极端的负罪感那这时候所有的抱怨情绪所有的就是你克服原因而导致的一些客户的情绪,客户会一切都烟消云散的。

这是一种心理学,就是一些善用的套路,然后不能指定快递这个不管是在哪一个平台都会有这样的一个通病,说消费者他希望你走某一个物流,当然现在物流都已经很发达了,几乎很多物流在每一个城市乡镇都会有。但是有一些偏远的农村,可能会或者山区的话,可能有一些物流的话他不到对不对?所以说他会指定物流。

那指定物流的话,那你这时候一般来说我们很多人都会说加运费对不对啊?我们合作的物流的话是圆通,那你可能会让他要走申通,那你可能会让他,你加运费这个东西的话可能顾客不愿意出,明明的话你是包邮的,为什么我还要加运费?为毛我要多出钱对吧?所以说这个东西的话有也有也有一些解决办法,我们来看一下。

心智,您说的某某快递咱们这边是没有快递公司合作的,您看这样不可以不?您要求发某某快递,您需要多加多少元的一些差价,然后你把这个钱你增加上来对吧?但是我这边会额外给你多送一些同等价值的赠品,比如说你加个 3 块钱,那我送你个 3 块钱,起码这个产品的话这个赠品的话其实就 5 毛钱。

对不对?就扇顾客一巴掌,扇顾客一巴掌再给他糖吃,说我告诉你我不行,我明确地拒绝你不行。但是我能额外再给你一个什么,这样的话顾客心里面会爽一点,让舒服一点,你不能直接说得不行,不给他一些解决问题对不对?那这样的话你做客服或者做这个成交订单的话,那你太不专业了,接下来我们来说一下解决方案。

自己出钱直接包邮赔几个钱,让客户满意,会是很爽的。就什么意思呢? 1 你要告诉消费,让消费者知道即使这个不能指定某个快递,但是你要求不能指定快递,但是你要求这个快递,但是我需要额外加钱,但是你得让顾客知道。 OK 您要经营指定快递,那我这方面我要额外出钱,但是这个钱我们来垫。能明白吗?也告诉消费者我们尽快发货,要告诉消费者满意的话要要收好评,这就是套路。

关于作者: 抖店运营导师

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