小店运维：做一个懂消费者心智的客服

你多花个几个钱没关系的，但是能换取消费者一个满意度，甚至是一个好评，提升你的体验分，甚至不让你体验分降低，这都是有帮助性的。

几块钱能解决的事情不要想的是后面花个几百块钱去补单，提升店铺体验分，能明白吗？看案例，您指定了快递，我们这边没有合作，需要您来承担一部分的快递差价，我看您非常喜欢，那我这边向主管申请套路用上了，主管那边同意了，给你安排你所说的快递来进行发货。

而且您说的快递相对来说比我们合作的快递发货早一点。告知发货时效对不对？我们这边会安排您给您快速发货，只要您满意，这边尽量满足您的要求，收到产品满意给一个好评。对我们一次鼓励间接的表情就相当于说这一句话里面用了好几种心智。

一申请对不对？ 2ok 我告诉你你近日指定快递，可能这个指定的快递，他指定的快递我们没有合作，可能发的会比较慢，但是我要告诉他我发的会更快一些。对不对？而且我还会以一种很诚恳的态度在服务于你，目标就是让你收到货给一个好评对不对？这些所有心智里面的套路，就是为了让消费者感觉诶他就是大爷，他就是上帝。

其实呢你说这几句个字啊，对你来说没什么影响。但是对顾客来说，卧槽那是爽歪歪啊。如果你卖的产品的话是居家日用品，或者说你卖的产品化用户存在于短期的复购，那这样的是消费者一旦买了你店铺商品，他几乎二次还会在你店铺买，因为你的服务好对不对？一般来说你们比如说去按个脚找一个技师，这个技师给你按得非常好，你下次还会找他的一样的对不对好，那接下来我们说一下星致三星致三的解决方案就是，一客服出钱。

二同情星三就是妹子套路，这就是一些套路。可能这个客服接待这个客户的客服可能这个抠脚大汉都有可能但是要以一种客服小妹妹的一个角度，委婉的，要体现出一些同情，让消让顾客觉得这个心里面不能再为难人对吧。

我是一个店铺小小客服，如果你一旦走这个快递的话，多出来运费只有我这个客服帮你垫了，因为公司的话这个合作不允许没办法对不对？然后虽然我们客服一个月工资只有 1500 块钱，1500元收得有点低了，你收 3000 对不对？但是垫付这个运费我还是愿意出的，觉得您这个朋友值得交了，适当的表情插上去对不对？你对客户这么一说，客户要么多付运费，要么他自己多买东西一定是对不对？

你会告诉她我就是一个小妹妹小客服或者说一个九五后的一个刚刚打工的步入社会的人，我工作也不容易。是不是您既然要做多这个东西的话，这个多出来钱我来出对不对这样的话换成谁都会有怜悯心、同情心。所以一般来说客户要么就是自己付运费，要么在你店铺多买东西，一定是这样，这也是我们经常惯用的一种套路。

如果要是上面的所有的问题都解决不了，那就是店铺的问题了，那你就考虑增加快递的合作了明白吗？所以说这就是一些快递合作的一些东西。然后其次就是打折，消费者会遇到您肯定会遇到一些消费者就比较抠门的钻牛角尖的，非得要那种你给你要赠品便宜这个便宜那个优惠，各种各样的。

哪个平台都有。抖音小店也不少，绝对的100%。所以一般来说我们就害怕遇到这样的人是吗？ OK 感觉卖个东西的话给他。能卖的话就卖，不能卖的话这笔生意就不做了。大家能说这个商品你就做，不能做就不要做。有一些顾客的话又想包邮又想降价，还想要赠品，感觉作为商家卖的东西都是捡来的。有些人素质低到恨不得一块钱买个飞机是不是，而且这种人的话你是很难服务给服务好他的。

有一些这样的客户，各种各样各样的钻牛角尖儿对不对？有些不满意的直接来个差评，那又麻烦了。所以说来差评后面还去改，而且还会影响到你的品退率或者甚至是店铺体验分，那这种东西的话其实就比较恶心的。

所以说当你遇到这样的一些买家的话，其实自己承认自己倒霉这种贪便宜抠门的小气的极品，买家后期的事情一定会不断的。哪怕你给他说我这单生意，你告诉他我产品没货了不就行了吗？没货了你别拍慎拍误拍对吧误下单不就行了，是不是就这个意思给消费者一个直接拒绝的理由，哪怕不做他这一单，也避免以后后面出个什么差评，出一个什么恶心事儿要强多好。

这就是我们消费者心智的第三篇。做了一些精简，把一些抖音小店上主要会遇到的一些问题点挑出来给大家讲，因为消费者心智的客服片的话会有很多种，客服遇到的情况后面的话会也会给大家做一些更新。