如何解决不包邮让消费者心里舒服?

第一个点就是心智点的话,就是你要让消费者感觉到你在解决不包邮这个问题上有一个很委婉的态度,而且也得让消费者知道…

第一个点就是心智点的话,就是你要让消费者感觉到你在解决不包邮这个问题上有一个很委婉的态度,而且也得让消费者知道羊毛出在羊身上,我定的不包邮,但是我的产品价格不会特别高,而且要给一些等值的价值,就是礼品,然后让消费者心里舒服。什么意思呢?来我们看一下。

案例,这是一些对应的客服话术案例,大家可以参考的去借鉴一下。你看第一个案例,而其实我们的产品价格已经非常低了,几乎是没有任何利润的。而且你去看看别人家店铺的产品,他们的商品虽然是包邮,但是羊毛出在了羊身上,看重点就来了说我先把同行推出来别人包邮,但实际上是羊毛出在羊身上,你花的钱其实里面包含了邮费了。

所以说你要告诉他,其实他们的商品价值里面已经包含了邮费,我们的产品也是可以包邮的。但是我们直接把我们的售价上面再加上邮费,那以售价虚高去欺骗您,你觉得这样有可信度吗?这时候让人感觉我的态度很委婉,而且我说的又在理,我价格也不会特别的虚高。对不对?我们坐垫都是以最真诚态度去对待每一位消费者的,让他感觉你对他有一定的重视,要不我赠给您申请一下咔,这个申请环境就很重要了。

其实你这个客服知道倒是可以额外给这些消费者赠送一些小的礼品的,但是你一定要说我给你申请一下,看看能否送一份小礼品。而且我们赠送的礼品的价值要比邮费高。在这里要重点把你赠品或者礼品说出价值明白吗,一定要说出价值。

否则你说送礼品人家就会认为是什么,本来就是一个零价值的东西,他就没有起到他这个礼品起就是礼品对消费者的一个满意度的一个作用,他没有起到这个作用。一般来说你发这样的话消费者很容易去接受的。

还有第二种情况,其实我们的产品已经到出厂价了,几乎没有任何的利润。你去看看别人家店铺的产品都是一分价钱一分货,不是我不给你便宜,是价格真的是从老板从工厂那边拿到货,拿到的货的价格就是进货价来进行卖的我也是一个客服,你看看看重点就来了,消费者心智就在这里体现了,我是一个客服,希望您理解一下,你不要为难我。对不对我也是真实心对待每一位客户的,要不我帮您申请一下表明自己这个人的立场。

我是客服,我没有这个权限,但是我可以向老板给您申请一下,赠送一个礼品,您看看行不行?我们公司每一个季度都会有一些额外的名额礼品。

这时候消费者就很爽对针对不包邮的第一种解决方案就是让消费者感觉舒服,你以一个同等价值或者价值更高的一些礼品赠送给他。

虽然说这个礼品可能你这个产品的价值有 10 块钱,但是你这个礼品的话价值只有 5 毛钱,但是你把这个礼品价值你说高一点又有什么呢?对不对?不要非得说,让你们送送礼品,你们是真傻呵呵的,就把一个高价值的礼品送出去了,你可以送一些低价值的礼品,但是你要把这个价值说得稍微高一点点,让消费者心里面感觉爽哼哼这个不好意思,抽烟抽多了。

关于作者: 抖店运营导师

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